作者：言朝暮
“还有，这是小董。”
罗宾郑重的拉过小董同学，体贴入微，“大乔，以后有问题你先找我，找不到我，你就找他。特别是有些事不方便跟美丽汇报的，懂吧，嗯？”
嗯？
乔顺应嗯嗯嗯，忽然有点儿不懂了。
这是男同的私事男同自己解决，还是以后什么事都找小董解决？
他不敢多问，赶紧加了小董微信。
罗宾就逮着他走了一圈客户体验部，已经给了乔顺应大事不妙的体验。
他一生收过小乔、大乔、乔乔各种称呼，就在圆梦公司不太对劲。
罗宾介绍一句大乔，对方的总会往下三路扫过再抬眼看他。
仿佛是公司的职业习惯，看人先测尺寸。
眼神也有冒犯到话，乔顺应的被冒犯度，敏感得像男同。
等他们终于打完招呼，去了客服中心，罗宾竟然亲自将他介绍给了客服总监。
“洁西，这是我们客户体验部的新人，乔顺应，大乔。先在你们客服中心学习两周，好好照顾，好好照顾啊。”
连续两次划重点，再冰冷的总监，都会变得和颜悦色。
洁西是一位性别清楚的女性。
长发披肩，穿着商务衬衫、西装长裤。
像乔顺应见过的所有领导一样，有着内敛、沉稳的气质，游刃有余的笑容，以及舒适的淡妆。
“大乔是吧？”
洁西的打量，仅限于乔顺应的颈部及以上，“罗总亲自送过来的，我肯定给你找个耐心的带教。”
“林林。”
她转头喊得亲切温柔，叫出来一位身高一米八的优雅帅哥。
对方戴着工牌，姓名林志豪，职务客服主管。
一身简单的装束，连一条项链都没带，干净清爽，简直是客服的门面担当，十分顺眼。
洁西说：“好好照顾我们大乔，罗总亲自送来的哦。”
林志豪笑着点头，“放心吧，洁西姐。”
短短六字，字正腔圆，声音低沉，自带混响。
乔顺应的耳朵都升华了。
以前他也打过客服电话，从来没听过声音能够这么丝滑入耳，全景环绕的男音。
乔顺应顿时觉得，整个圆梦玩具客服中心深不可测。
更紧张了。
还好，林志豪没打量他，只带他去了工位。
“公司电商客服都是外包的，这里所有的客服都是VIP客服、专属客服。你今天就先熟悉熟悉我们的客服系统。”
普通电商渠道购买产品的客户，售前售后都由外包的电商客服处理。
只有通过产品附赠的售后服务卡，扫码添加专属客服，才会对接到圆梦玩具公司的客服中心，进行一对一的售后服务。
乔顺应在前司的时候，去客服中心待过。
那地方基本上是鸡飞狗跳，跟打仗似的，每天能气哭十个客服。
现在，圆梦玩具的客服环境很静谧。
他余光扫过工位的各位，短发、衬衫，专业细致，屏幕挂着多个微信、桌上亮屏多个手机。
戴着耳麦通话的客服，也是轻言细语，如沐春风。
全男的。
也对，男同玩具公司要是用女客服，那才叫意外事故。
林志豪不愧是洁西钦点的温柔带教。
可谓是手把手帮乔顺应开机、登录系统、讲解功能。
“注意这个地方跳出消息提示，就是前台推送了咨询给你。”
“这些咨询大部分来源于公司官网，你可以在后台查询到你所有需要的信息，然后对咨询进行回复。”
“回复时限是24小时，注意每条消息的截止时间，当然，有一些高亮、标红的咨询，必须尽快处理，那是我们的VIP客户。”
林志豪说着，给他点了一个模块，能够看到蓝色客户ID里突兀的红。
一条条红色高亮ID，在蓝色的操作界面上，简直是一盏盏抢眼的VIP警示灯。
谁看了都会心头一跳，赶紧处理。
“不过，VIP一般不会在这个渠道咨询的，他们有专属客服。网站咨询推送之后有我审核，基本不会出错，放心去做。”
“不懂的或者没权限的模块，你再问我。”
“好的好的。”
乔顺应把注意事项记在笔记上，随时在做一个好学生。
网站咨询，懂的都懂。
既然客户没有选择电话和专属客服，那么咨询的时效性和迫切度就没那么高。
正适合乔顺应这种超级萌新，拿来练手。
林志豪简单介绍之后，给他指了电脑里的产品文件，就留乔顺应一个人在工位上等消息。
网站消息静悄悄，正是看文件的好时候。
乔顺应点开一看，几十个文件夹带着几百个文档，分列整齐，命名清楚，够他研究大半年。
产品列表……
客服话术……
重点用词和回复实例……
文档厚厚的，图片多多的。
保守了一辈子的乔顺应，真是长见识了。
毕竟内部文件，不需要按照电商规则遮盖隐蔽，又不对外流传，自然怎么原生态怎么来。
可谓是清晰直白、浅显易懂。
不止是他理解的功能型玩具。
还有吃的、喝的、涂抹的、踩踏的、辅助的。
哇！
哇哦！
乔顺应看得瞌睡都没了，眼睛瞪得像铜铃，整个人精神得不得了。
很破廉耻。
即使心里炸开了花，乔顺应也保持着表面平静。
毕竟隔壁工位就是金牌VIP客服，正在柔声细语、声音低沉，为客户解忧：
“麦克啊，我跟你说过了啦，你不能这个样子的。哎哟，气死我了，你晚上再给我打电话，我教你用！”
乔顺应耳朵竖着，嘴巴闭着，眼睛看着咨询后台，一声都不敢吭。
毕竟是，专属客服。
咱们公司这个产品，就是夜用的，VIP客服一对一晚上加班示范，合法合规，情有可原……
还好他是做客户体验的，朝九晚六周末双休，不用加班啊啊啊。
乔顺应内心咆哮，摊开笔记本，专注记录工作要点。
公司内部文件看得他有点小紧张。
以前做的客户分析，也只是分析APP、网站、第三方平台工具的使用体验。
现在要涉及成人工具的使用体验了，那可真是……
哈哈，哈哈哈。
怎么有种上班偷摸看片的心虚感呢？
乔顺应忐忑的顺着功能树，翻找客服系统。
点开一看，发现这个后台系统的研发者，完全是细节控！
每条咨询消息，都带着客户完整的数据。
对方浏览的页面、停留商品时间、打开咨询的次数、第x次发起咨询、咨询后是否购买产品、产品复购次数以及复购排行等等等等。
信息多得眼花缭乱。
乔顺应点开一个客户的面板，就觉得搞分析的人都能失业了。
因为他完全可以从后台数据，判断出一个人的喜好、取舍、犹豫不决。
乔顺应对圆梦玩具公司肃然起敬。
有这么一套客户服务系统，公司做什么都会成功的。
难怪五年就成了行业翘楚！
他之前干的app用户运营，缺的就是这些画像和数据。
一会儿要去小红书捞，一会儿要去抖音导。
五花八门，乱七八糟，统个数据都要加班。
还得发挥无穷的想象力，进行一些创造性的胡编乱造。
现在，点开，要什么有什么！
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