作者：里伞
国内广告业发展迅猛，生态丰富，CO2涉猎广泛，是出了名的审美好、执行强。��仕属于公司老客户，今年是合作第四年，虽然进账稳定，但广告商和品牌之间的关系也有如夫妻，时间一长，易步入倦怠期。
两方签的是年度框架，除了合同规定的内容，额外的营销项目还需与其他广告公司比稿竞争执行权。下半年campaign要是成了，不仅A组今年的KPI能提前完成，还能巩固客户关系，程诺文不会不重视。
“retainer的内容就是这些，”大头暂停喝水，“排期我发给你，这周还剩几条微博，文案设计都和客户确认了，你跟着时间发掉就行。”
他打开企业微信，“我拉你进客户群，记得介绍自己。”
丁昭在��仕工作群发出的第一句话是干巴巴的hello，结果石沉大海，只有大头发了一个表情包当暖场。
“可能他们在忙，”大头让丁昭别在意，指着客户头像给他介绍，“这是��仕亚太区的市场部老大，去年来的，法国人，中文不好，所以我们在群里沟通都要用英文，否则他看不懂，不过这人平时不管执行，和我们对接的是他手下，叫肯尼。”
肯尼小哥的头像穿v领T恤，露出一半胸肌，嘴唇是玻尿酸式的饱满。丁昭想起赖茜中午说的“私相授受”，不禁浮想联翩。
“这人做事，呃，爱占便宜，有时会私下找我们，”大头提醒他，“你记得，quota合同框死了，临时加任何东西都要单独报价，不能白做，之前因为……犯过一些错误，Nate对这些也比较敏感。”
��仕体量不小，大头花了两个小时才科普完，结束后马不停蹄带着丁昭去创意组，见负责��仕的设计与文案。
阿康的日常工作需与创意人员紧密配合。一则内容的出街离不开阿康的正确统筹，也少不了文案的笔头功夫与设计的美术支持。
创意组与客户组的氛围大不相同。在CO2做阿康，需与各大洲客户开会，讲究门面功夫。A组从程诺文开始就以身作则，随便捞一个都穿得山清水秀。丁昭不懂时尚，只能日日衬衫领带，维持社会人装扮的及格线。
相比之下，创意组随意许多，他们是纯粹的脑力工作者，舒适第一，办公区尽是背心裤衩，一派夹脚拖统治的天下。
大头介绍合作同事给丁昭认识，同事正忙，头也没扭，招呼打得很随便，丁昭不敢多打扰，加上联系方式后灰溜溜退下了。
一水休闲装的创意组里，只有一人风格迥异。这人染一头淡金色头发，穿铆钉夹克与黑色皮靴，浑身包得严严实实，肩上挂着一副超大耳机，面无表情看大头张嘴闭嘴。
他余光看到丁昭过来，不顾大头还在和自己叭叭说话，先一步闪身避开，完全不想碰到丁昭似的走回角落座位，重新戴好耳机，冷漠地对向电脑。
丁昭以为自己哪里惹到他了，刚要紧张，就听大头笑着说：“郝思加，你吓到我们新来的小朋友了。”
24岁娃娃脸的丁昭对小朋友这三个字暗自神伤，被叫做郝思加的男人回头冷冷瞪了大头一眼。那杀伤力，和程诺文有得一比。
丁昭试着说句你好，没有回应，死一般寂静。他看着那张秀气脸蛋，心想好看是好看，可惜脾气也是有够臭的。
跟大头离开创意组，丁昭问起金发背景，大头声音神秘兮兮，“那是创意组的资深文案，我们A组有几个品牌在他手里，��仕你暂时碰不上，以后和他合作，一定小心。”
“为什么？”
大头抬手做个抹脖子的动作：“郝思加，AKA阿康杀手，客户满意度和司内被投诉率都是创意组的第一名。”
丁昭大惊，当即将郝思加这名字加进供奉名单，排行第三，仅次程诺文与��仕的肯尼。
“别紧张，杀杀就习惯了����哦对，你记得啊，要碰到没法处理的事情，一定找Nate解决。他严厉是严厉，做错事会被骂，但骂完一定会帮你。”
最后那句丁昭就当随便听听。开玩笑，他可不敢找程诺文来给自己擦屁股，想想那场景，程诺文会拿什么表情看他，别了。
大头接着给丁昭讲解创意组架构。文案、设计与客户组之间有不少牵连与暗雷，虽然CO2的理念是开放包容扁平化，但丁昭进去第一天，便觉得这里食物链鲜明，一挑就是一串，你咬他头，她咬你尾巴，一个个小周天，合成CO2大周天。
要想搞清楚谁吃谁吃谁，还需多花时间。整个下午，丁昭都在高强度输入，添加的联系人与收到的cc邮件比前一个月加起来还多。
手忙脚乱之际，企业微信传来消息提醒，点开竟是��仕客户肯尼。
对方主动私下来加丁昭，通过后上来第一声：你好呀。
你好你好。丁昭立即回复。很高兴认识你，我是丁昭，新来的阿康，之后会配合大家完成��仕的工作，还请多多指教。
两人寒暄。肯尼说话语气词颇多，一溜的好呀、不哦、没有啦，非常之嗲。东拉西扯几句，突然来了重点：这周开始的微博就是你来负责，对吧？
丁昭：嗯，是的。
肯尼甩来一个压缩包：EC有条商品节的东西要发哦，文案有了，要做张KV，根据里面的ref改一下就好啦。
丁昭翻看排期，这条电商内容并不在计划内。他又点开参考图，估算做张海报至少要两个小时。
见他没有及时回复，肯尼又问：看到了嘛？快快帮我做一下喔。
嗲嗲的语气词叠加，搞得丁昭呼吸加速。他太熟悉这种感觉，以前工作也常遇到类似情况。客户热衷白嫖，自己又不敢拒绝，只好加班加点，去找创意救火还要获赠几对白眼。
但大头今天才耳提面命，对待肯尼防线要牢。想了半天，丁昭打下几个字：我们设计下午都排满了，暂时抽不出空，贵司EC部门是不是可以直接提供图片？
肯尼：哎呀就是EC没给我呀，我也找不到人弄，你当帮我个忙，搞掉么好了，也就一会会的事情，谢谢亲亲哦！
丁昭对着那排字，脸都挤到一块，决定继续维持专业素养：不好意思，这条不含在quota内，如果需要我们设计，我现在快速出个报价邮件，您这边确认一下就好。
肯尼：？？什么叫不算？你意思是让我开天窗咯？
丁昭：没有没有，我不是这个意思。
肯尼：你让Nate来和我说。
程诺文名字太有杀伤力，丁昭怎敢唐突。他想找大头帮忙，结果这位哥又杀进会议室昏天暗地了，抓也抓不出来。
那头肯尼彻底卸下语气助词，一顿信息轰炸：什么情况？请速回！
催命消息让丁昭头皮发麻，甚至开始想象电脑那端肯尼的45度白眼。他想起过去婉拒客户被其臭骂的经历，一时不知道该怎么回答。
肯尼：人呢？说话啊，做不做啊？
肯尼：帮忙弄个东西还要三催四请，你架子蛮大。
肯尼：？？？已读不回是什么意思？？？
丁昭喉咙发甜，敲出四个字：好的稍等。
肯尼：下午四点发，尽快。
一看也就剩下两个小时不到，丁昭点开刚加上的设计师，请对方抽点时间做张图。
设计师发来一排省略号：……今天没安排发这个吧？
丁昭尝试哄一哄：客户临时加的，要麻烦你。
设计师：还有好多活儿压在我这里，你插队我很难办的，而且��仕以前老是临时塞活的问题不早解决了吗？怎么又开始了？
哄不过，丁昭只能连发两句对不起，对方又是六个点：……我会和组长说的。
说就说吧，丁昭心想，这队死活是要插了。
四点前，设计师发来图片。丁昭千恩万谢，加上文字发微博，给肯尼说发掉了，对方信息同样已读不回。
掉线半天的大头终现身，他一出会议室，就见对着电脑欲哭无泪的丁昭，疑惑问：“你这是什么表情？”
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第5章 新客户（2）
纸包不住火，丁昭给客户行方便插队一事没几分钟就被捅去程诺文那里，还是设计组长亲自去捅，俗称“投诉”。
程诺文下午会议不断，还是忍不住抽空训人。他屏退下一波与会人员，单独叫丁昭进会议室，用意明确。
丁昭替客户解燃眉之急，不是灭火，是引火上身，顺便烧一烧同事。
接完投诉的程诺文脸色难看，丁昭发挥长处读空气，读出一个令人泄气的事实：程诺文该骂他了。
“��仕以前因为阿康没把好关，总是临时接活，所以搞得设计组没人肯做他们的东西。这点大头没和你提过？”
“下午培训的时候是说过……”
“那你为什么不听？我们是��仕的agency，不是保姆，做多少服务，出什么内容，白纸黑字写得很清楚，临时加东西不是不能做，而是要确认给钱，协调好时间才能让内部去做，这道理很难懂？”
“我和客户说了，可他不同意……”
“他怎么不同意？”
“他让我找你……”
“你为什么不找我？”
丁昭语塞，他怎么敢和程诺文说自己是害怕找他，条件反射弯腰，一个九十度大鞠躬送上。
“你头抬起来，”程诺文不想看他鞠躬，“如果你没有经验，我可以理解，但你不是完全的新人，来CO2之前你也在其他公司做过阿康，学会处理客户的无理要求难道不是基本素养？如果连这么点小事都做不好，以后谁放心让你负责其他工作？”
鬼迷心窍，鬼使神差，丁昭祈求这时真有鬼上身，能替他应对。跟程诺文的第一天，自己就英勇就义，轰隆一下，被程诺文打得渣也不剩。除了道歉，实在是想不出更好的方法。
可惜程诺文是最烦听对不起的那类人，丁昭的三字经还没开始念，他便厉声回绝：“解决不了问题的歉别道，纯属浪费时间。”
对的前音发不出去，丁昭嘴巴撅着，他慢慢放松嘴唇，抿回去，抿得紧紧。
“我要的阿康不是只会复制粘贴的传声筒，类似的错误不允许再发生，今后对于客户所有的不合理要求，必须想办法拒绝，听懂了吗？”
丁昭不停点头，像极小鸡啄米。
出去做事。程诺文不多废话，也不想再在丁昭身上浪费时间，招手让等在会议室外的人进来，他的新会议开始了。
回到工位，丁昭还是打开企业微信，先给大头说句对不起，再找到设计组长、合作的设计师，逐一道歉。
这种事情做过许多遍，哪怕没人理会也早该习惯。以前丁昭总觉得姿态放低点，态度狗腿点，大家也会多些体谅，事实却截然不同。
那么早上他与Gavin之间的小小胜利算什么？想了半天，丁昭打开网页搜索：如何说不。
看了两页，加上一个关键词：如何委婉说不。
有人椅子滑到他身边，递去一包色彩鲜艳的小零食。
“没事啦，”大头咳嗽一声：“你刚加入，搞不清状况犯错很正常，我和肯尼说了，那条微博算你送给他，下次注意就可以了。”
他看一眼丁昭的搜索页面，有些为难地拍拍他肩膀：“不过，你也要，呃，调整一下方式，做阿康每天都会碰到这些问题，如果不懂拒绝客户，最后累死的只有自己。”
网络知识无法解决根本问题，丁昭关掉页面。磨蹭到下班时间，他想起身，屁股刚离开座位，见大头和庄晓朵都没走，又贴回去。
赖茜拎包：“你今天又要加班？”
不是。丁昭欲说还休，赖茜看懂了，将他从座位上拎起来，和庄晓朵他们挥手：我和小昭先走了，明天见。
庄晓朵和大头抬头，微笑放行。
走出恒光大厦，手机没见有人来找，丁昭悬着的心终于放下。
“他们不会管你这些，”赖茜眼珠要翻到头顶，“你要没事干，留在那里也是呆坐，CO2不兴陪老板加班那套，只要你按时交活，谁管你在工位还是厕所发的文件。”
有道理，他给赖茜比大拇指。两人地铁坐不同线，入闸后分开，各自涌进下班人群。
上海地铁好，四通八达，总能把罐头里的沙丁鱼准时运到各个地方。十几站过去，丁昭终得见天日，呼吸到外面的新鲜空气。
他住杨浦，来淮海路上班要转两班地铁，远是远了点，但胜在租金便宜。走回出租屋，室友在客厅打游戏。丁昭合租的是新村老破小，两居室，他和室友不熟，租房软件上认识来拼房的，不知道干什么工作，整天哪儿都不去，就蹲在家里。
丁昭友好说一声在家呢，室友嗯一声，算回答过了。
他也没再聊，提着便利店盒饭进厨房，走近小餐桌时差点没晕倒。室友一日三顿外卖，不收拾，剩菜剩饭都堆在那里，九月上海仍是秋老虎，热天未过，塑料袋上已有小蝇小虫围绕飞舞。
平复片刻，丁昭走出去对室友说：“你今天吃过的外卖还在桌上，别忘了待会收拾掉。”
室友还在那里和游戏大战，敷衍地点点头。
“会爬虫的。”
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